Chatbot csekklista
Általános
☑ Próbálj meg párbeszédet kialakítani a felhasználóval
☑ Minél előbb kérd el az email címét
☑ Legyél személyes, tehát tegeződj
☑ Mérd az elégedettséget (lead scoring)
☑ Legyen releváns a tartalmad (személyreszabás)
☑ Kérj visszajelzést
Welcome üzenet
☑ Használj feltételeket az üdvözlő üzenet kihagyásához, amint feliratkoztak
valami relevánsabbra.
☑ Mutass magadról egy fotót vagy videót
☑ Kínáld fel neki a kérdezés lehetőségét
Leiratkozás
☑ Először kérdezd meg hogy biztosan leakar-e iratkozni
☑ Leiratkozás előtt kínálj fel neki egy értékes „csalit”, hátha meggondolja magát
☑ Ha üzenetsorozatnál akar leiratkozni, akkor kérdezd meg hogy csak az nem érdekli vagy egyáltalán nem akar több üzenetet kapni
Lista szegmentálása (interview)
☑ A welcome üzenet jön közvetlen egy kérdéssor
☑ Minden választ címkézz (jelölj) meg
☑ Használj feltételes módot és minél több elágazást
☑ 3-5 kérdést tegyél fel
Kép dimenziók
☑ Képek: 900×900
☑ Ahol van értelme használj (humoros) GIF-eket
Videók
☑ Növeli a személyességet
☑ Sokaknak gondot okoz a lejátszásuk telefonon
Broadcast üzenetek
☑ Érdemes itt is folyamatban gondolkodni
☑ 3 féle Broadcast üzenet létezik, legyél biztos melyiket használod
Sequence üzenetek
☑ Mond el neki hogy hogyan kell leiratkozni
☑ Érdemes az üzenetet több részre bontani
☑ Ne küldj üzenetet minden nap
☑ Szombaton nem érdemes küldeni
☑ Érdemes reggel 9 és este 8 között küldeni
☑ Használd ki itt is a szegmentálás lehetőségét
Default reply
☑ Figyelmeztetheted hogy használja a gombokat
☑ Felajánlhatod hogy beszéljen élő emberrel
Kulcsszavak
☑ 3 féle beállítás létezik, ellenőrizd le hogy melyikre van beállítva
☑ Gyakran ismételt kérdésekre mindenképp állíts be egy üzenetet
☑ Tehermentesítsd az ügyfélszolgálatot